Automat hat kassiert, nichts kam raus: wer dir das Geld schuldet

Warum die Mail bei uns gelandet ist

Wir haben nachgesehen. In unserem Verzeichnis stehen vier Vape-Automaten mit der Adresse Reeperbahn. Alle vier sind kostenlose Einträge, keiner hat ein Foto, keiner eine Beschreibung, bei keinem ist ein Betreiber hinterlegt. Wer den Automaten sucht, findet also uns, und bei uns findet er niemanden.

Das ist die Lücke, in die solche Mails fallen. Wir sind das Telefonbuch, nicht der Anschluss: Wir tragen ein, wo ein Automat steht und was er ungefähr verkauft. Wer ihn befüllt, wer ihn leert und wer dir dein Geld zurückgeben kann, wissen wir in den meisten Fällen nicht. Wir haben der Frau das geschrieben, zusammen mit dem, was jetzt folgt.

Wer dir das Geld schuldet

Rechtlich ist ein Automat ein Angebot an jeden, der vorbeikommt, und zwar unter einer Bedingung: Die Ware ist da, und das Gerät funktioniert. Du nimmst das Angebot an, indem du bezahlst und auswählst. Kommt nichts heraus, ist die Bedingung nicht erfüllt. Dann gibt es keinen Kauf, und das Geld gehört wieder dir.

Die gute Nachricht dabei: Für den Betreiber ist dein Fall kein Streit, sondern Routine. Ein Automat zählt mit, was er ausgibt und was er einnimmt. Wenn beim nächsten Leeren ein Betrag zu viel in der Kasse liegt und ein Fach klemmt, ist deine Reklamation genau das, was er ohnehin sieht. Du musst ihn nur finden.

Die Kennzeichnung am Gerät

Finden ist einfacher, als es sich in dem Moment anfühlt, weil das Gesetz dem Betreiber vorschreibt, sich zu zeigen. Wer Automaten gewerblich aufstellt, muss am Gerät sichtbar anbringen: seinen Familiennamen mit mindestens einem ausgeschriebenen Vornamen, seine ladungsfähige Anschrift und die Anschrift seiner Hauptniederlassung. Ist die Firma im Handelsregister eingetragen, gehört auch die dazu. Das steht in § 14 Absatz 3 der Gewerbeordnung und gilt so seit 2009.

In der Praxis ist das ein kleiner Aufkleber, meist am Bedienfeld neben dem Münzeinwurf oder unter der Tastatur, manchmal an der Seite oder unten am Ausgabefach. Große Aufsteller drucken zusätzlich eine Servicenummer und eine eigene Automatennummer darauf, oft steht die Nummer in fetten Ziffern neben einem Pfeil. Sie ist nicht vorgeschrieben, aber sie ist der schnellste Weg zur richtigen Person, weil der Aufsteller damit sofort weiß, welches seiner Geräte du meinst. Ein Foto davon, und du hast alles, was du für die Nachricht brauchst.

Eine Ausnahme gibt es. Der Hofautomat auf dem eigenen Grund ist kein Aufstellgewerbe im Sinn dieses Paragrafen, denn der Hof stellt nicht fremde Automaten auf, er verkauft seine eigenen Eier. Dort fehlt der Aufkleber deshalb oft, dafür steht der Hof selbst dran oder auf dem Schild daneben. Fehlt an einem Automaten wirklich jede Angabe, bleibt das Geschäft oder das Haus daneben als Anlaufstelle. Die wissen in aller Regel, wer das Gerät hingestellt hat.

So gehst du vor

Die Reihenfolge ist wichtiger, als sie aussieht. Zuerst kommt das, was in fünf Minuten weg ist, dann das, was bleibt.

1. Display und Fach fotografieren

   Solange die Anzeige noch etwas sagt: Foto vom Display, Foto vom leeren Fach. Wenn der Automat eine Fehlermeldung zeigt, gehört die mit aufs Bild.

2. Die Kennzeichnung fotografieren

   Der kleine Aufkleber mit Name, Anschrift und meist einer Telefonnummer oder Automatennummer. Ein Foto davon spart dir später das Abtippen und belegt, an welchem Gerät du warst.

3. Uhrzeit, Betrag und Sorte notieren

   Wann, wie viel, welches Fach oder welche Sorte, womit bezahlt. Der Betreiber vergleicht das mit dem Zählwerk des Automaten, und das kann er nur mit diesen Angaben.

4. Den Beleg sichern

   Kartenbeleg, falls der Automat einen druckt. Sonst die Buchung auf dem Kontoauszug oder ein Screenshot aus dem Verlauf der App, mit Uhrzeit und Betrag.

5. Den Betreiber anschreiben

   Kurz und sachlich: Automatennummer oder Standort, Datum, Uhrzeit, Betrag, was passiert ist, wohin das Geld zurück soll. Fotos anhängen. Eine Frist von zwei Wochen ist üblich und fair.

6. Danach je nach Zahlungsart weiter

   Kommt nichts zurück, hängt der nächste Schritt davon ab, womit du bezahlt hast. Bei manchen Zahlarten hilft die Bank, bei anderen nur der Betreiber. Die Übersicht steht unten.

Was du zurückholen kannst

Ob dir am Ende nur der Betreiber helfen kann oder auch deine Bank, entscheidet sich in dem Moment, in dem du bezahlst. Die meisten wissen das nicht, und die Antwort ist für die verbreitetste Zahlart am Automaten die unbequemste.

• Bargeld

  Wer erstattet

  nur der Betreiber

  Frist

  keine feste, je früher, desto besser

  Was du brauchst

  Fotos, Uhrzeit, Betrag

  Der Automat zählt seine Ausgaben mit. Ein ehrlicher Aufsteller sieht die Differenz beim nächsten Leeren.

• girocardhäufigster Fall am Automaten

  Wer erstattet

  nur der Betreiber

  Frist

  keine Rückbuchung über die Bank

  Was du brauchst

  die Buchung auf dem Kontoauszug

  PIN oder kontaktlose Freigabe gilt als deine Bestätigung. Die Bank holt eine solche Zahlung nicht zurück.

• Kreditkarte

  Wer erstattet

  der Betreiber, sonst die Bank

  Frist

  in der Regel 120 Tage ab Belastung

  Was du brauchst

  den Nachweis, dass du es beim Betreiber versucht hast

  Gilt für Visa und Mastercard, auch als Debitkarte. Grund der Reklamation: Ware nicht erhalten.

• App

  Wer erstattet

  der Anbieter der App

  Frist

  nach dessen Bedingungen

  Was du brauchst

  die Transaktion im Verlauf, Automatennummer

  Bei App-Zahlung ist oft der App-Anbieter dein Vertragspartner, nicht der Aufsteller. Reklamiert wird dort.

Die girocard ist der Fall, der überrascht. Wer mit ihr per PIN oder kontaktlos bezahlt, bestätigt damit die Buchung, und diese Bestätigung nimmt die Bank ernst: Eine Rückgabe wie bei der Lastschrift gibt es nicht. Das Geld holt dir in diesem Fall ausschließlich der Betreiber zurück. Bei der Kreditkarte sieht das anders aus, aber auch dort verlangt die Bank zuerst den Nachweis, dass du es beim Betreiber versucht hast. Der Weg über die Kennzeichnung ist also in jedem Fall der erste.

Und die Frau von der Reeperbahn? Sie schrieb, sie habe sich am Automaten „verifiziert und bezahlt". Das klingt nach einer App, die den Altersnachweis und die Zahlung in einem erledigt. Dann ist der Anbieter dieser App die Stelle, an der die Zahlung liegt, und dort lässt sie sich mit der Transaktion im Verlauf auch reklamieren. Wie der Altersnachweis am Automaten sonst funktioniert, steht im Ratgeber zum Zigarettenautomaten.

Wann es sich lohnt

Ehrlich gerechnet: Bei einem Getränk für zwei Euro ist die Nachricht mit Foto der ganze Aufwand, den die Sache wert ist. Der Betreiber erstattet oder er tut es nicht, und mehr Zeit solltest du nicht hineinstecken. Bei einer Vape liegt der Preis am Automaten zwischen zehn und dreizehn Euro, und bei einer Gasflasche noch deutlich darüber. Da lohnt der zweite Schritt, und wenn du mit Kreditkarte oder App bezahlt hast, ist er auch nicht kompliziert.

Was du dir sparen kannst, ist die Drohkulisse. Ein Aufsteller, der zwanzig Automaten in der Gegend hat, will keinen Ärger an einem Standort, und eine sachliche Nachricht mit Fotos und Automatennummer erledigt in aller Regel mehr als ein Anwaltsbrief.

Für Betreiber: warum das dich angeht

Auf unserer Karte stehen aktuell 1.517 Automaten. Bei 26 davon ist ein Betreiber hinterlegt. Alle anderen sind für Suchende ein Standort ohne Absender. Wer dort Geld verliert, findet über Google nicht dich, sondern uns, und wir können ihm nicht helfen. Oder er findet gar niemanden und schreibt seinen Ärger dorthin, wo ihn der nächste Kunde liest.

Für die vier Automaten an der Reeperbahn gilt das übrigens genauso. Wenn du sie betreibst: Meld dich, wir tragen dich ein.